会员制不是什么新事物,在新的商业环境下,要想将会员营销玩出新意,商家还是应该十分重视,才能锁定老客户裂变新客户,为商家带来更多客流,那具体应该怎么做呢?
1、设定会员门槛
为了保证会员的尊贵性,就要设定门槛,避免将所有消费的顾客都当成会员,如果每一个人都是会员,那会员尊贵和优越感也没有效果了,对客户的吸引力就会大大降低。商家应该根据消费标准来指定规则,明确客户需要一次性消费或者累计 消费金额达到一定数量后才成为会员,并且告诉顾客会员的权利以及会员升级的要求。
2、做好会员档案管理
建立会员档案是会员管理的第一步,方便后期跟踪服务。在建立会员档案时候,要根据会员的年龄,性别,消费额度,消费偏好,喜欢的服务方式,对促销信息的接受情况,价值观进行有效的分类。老顾客和新顾客要进行区分,根据会员的时间长短进行电话跟踪,互动交流,拉进商家跟会员之间的距离。
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3、增强会员粘性
对于会员要定期的互动,做好跟踪,避免出现沉睡会员,这个需要定期监测会员的消费数据。例如,以两个月为周期,如果两个月内没有消费,就要对会员进行分析了,了解这个会员以前的消费情况以及消费频率,再判断目前的消费状况是不是存在不正常,就要进一步分析会员以前的消费记录,采取一定措施。比如:发信息或者打电话询问原因,以便及时采取应对方法。
4、为会员画像
根据会员的消费频率和消费金额,消费等级,可以将会员划分为新会员,老会员,休眠会员,粉丝级会员,黑名单会员。清晰的会员分组以及画像,可以让商家直观感受到关于会员的消费特征以及消费数据,最关键的是,商家针对不同的客户进行分层级,分级别,分属性的管理,便于后期的精准营销和个性化会员管理。
以上策略都是为了能够更好管理会员,留住老客户或者增强会员的粘性,商家只有长期有老客户的复购,客户不流失,生意才能越来越好。蓝橙营销是一家运营活动开发公司,拥有专业的开发团队、丰富的经验、优质的售后服务,如有需要欢迎在线咨询。
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